蒸汽奇遇以日本原裝進口的加熱式產品為選品核心，從出貨到售後都由真人客服對接，讓你在家就能完成選購與問題反映。

我們重視開箱當下的體驗：收到商品後請先確認外觀與品項，若有疑慮，依下方流程與我們聯繫，我們會依實際情況協助處理。

可受理的情形以未拆封新品瑕疵、以及寄錯品項為主，兩者皆需保留完整原包裝與封膜，以利後續確認。

• 未拆封新品瑕疵：外觀或功能於開箱時即有異常。
• 寄錯品項：實際收到的品項與訂單內容不符。
• 已拆封、已使用或包裝封膜毀損者，恕不在受理範圍。

請透過本站客服管道提出申請，並提供訂單資訊、問題描述與開箱錄影，讓我們能快速核對品項與狀況。

客服確認後會說明後續寄回方式與處理安排；未經確認前請勿自行寄回，以免影響你的權益。

申請時限自超商取貨日起算 7 天內，並需附上開箱錄影作為佐證；逾期或資料不全者，恕難受理。

主機設備售後服務

• 日本設備：屬日本當地直購商品，非原廠在台維修站，無台灣本地維修；若需檢測維修，需自行轉送日本原廠管道處理。
• 人為外力不保：摔落、進水、受潮、自行拆解或使用非原廠快充頭燒毀者，概不受理。